Timado por bet365
Me podría estirar más, voy a ser lo más breve posible:
- Realizo una apuesta cuya recompensa son 5 euros de ruleta.
- Las condiciones son claras, debo apostarlos una vez y no puedo hacer el truco de repartirlas por la mesa para recuperar. La norma dice que la tasa de retorno no puede ser superior al 66,67 %.
- Apuesto los 5 € con una tasa de retorno del 33,33 %.
Una vez jugados los 5 € y transformados en 9 €, yo los doy por ganados, cierro y publico el premio en w4h.
Para mi sorpresa, al día siguiente mi saldo total aún no refleja el premio y los 9 € están bloqueados en el saldo de la ruleta. Por la noche decido iniciar una reclamación a bet365 exponiendo mi caso. Esto es algo habitual, otras veces he reclamado, en este caso elijo hacerlo por chat y dicha conversación es la siguiente.
La conversación
Sobre esta conversación, que si yo fuese humorista me daría para veinticinco monólogos, voy a destacar varios aspectos:
- ¡Más de una hora y cuarto de conversación! Es terrible la lentitud en la respuesta.
- No contesta a mis preguntas. Pese a que son breves, concisas y detalladas. Destaco en este apartado la perolata que me ha copiado y pegado sobre la volatilidad. Eso está muy bien, lo entiendo, soy bastante bueno en mates, pero ¿qué tendrá eso que ver con lo que estoy preguntando?.
- Mi comprensión permanente, tratando de conectar sus argumentos con mi reclamación, acompañando a mi interlocutor y preguntando cosas como "¿un retorno del 33% es demasiado elevado?" tratando de que me diese alguna respuesta concreta. Que me explicase la norma por la cual no puedo cobrar los 9 €, cual es la tasa de retorno a la que debo jugar para recuperar con un argumento convincente.
- No le salen las cuentas: Cuando llevamos más de media hora de conversación me dice que puedo retirar 5 € y jugar 9 €. Yo lógicamente le digo que no tengo 14 €. Esta información la ignora porque su siguiente intervención es el famoso copia / pega sobre la volatilidad.
- No se entera de nada: La gota que colma el vaso es cuando, tras más de una hora de conversación, me dice que no le había informado de que se trataba de una oferta.
- Una vez se entera tampoco me resuelve las dudas. En el momento me puede decir algo como. Al tratarse de fichas se seben jugar como máximo a tal tasa de retorno o por ejemplo si juegas con una tasa del 33% se debe repetir para que la tasa acumulada sea del 11 % ya que está limitado a 20. Yo que se, algo, alguna norma. Pero vuelve a hablar de volatilidad.
Un desastre de conversación, que comienza sobre las 11:15 (cuando la IA me comunica con el personal humano) y concluye sobre las 12:30. Una conversación que me indigna tanto por la poca capacidad del personal, no para resolver dudas, sino directamente para entender el problema. Porque la sensación que tengo ahora un día después, es que sigue sin saber el motivo de mi reclamación.
Decisión
He decidido pasar, estoy arriba de mi martingala, son 9 €, es mucho desgaste y estoy cansado de esta reclamación. Bet365 ha ganado estos 9 €. Que quede claro y llamémoslo por su nombre. Hoy
BET365 ME HA TIMADO
Esto es muy importante saberlo y tenerlo en cuenta para decisiones futuras. Hoy he renunciado a 9 € que son mios y se los he regalado a una puta multinacional que me da asco.
Conclusión
No es lo mismo que la decisión. La conclusión está clara, las fichas de ruleta son un timo porque no se ajustan a las condiciones iniciales (las que están descritas en la oferta). Por tanto, yo que soy muy fan de las ofertas, no volveré a inscribirme en ninguna oferta de fichas de casino.
¿y si hubiese ganado?
Hay una variante que consiste en que al jugarme los 9 € en ultima instancia los hubiese ganado. En el juego, ganar siempre es una posibilidad, la ruleta se mueve y la bolita puede caer en mi número. En ese supuesto combinado con un supuesto añadido de que, por el motivo que sea, me hubiese permitido cobrar. En ese caso mi decisión hubiese sido la misma. No la tomo por perder esta última partida, la tomo porque esta última partida no debió jugarse.